Condizioni generali di servizio

Versione in vigore. Le presenti condizioni si applicano a partire dalla loro pubblicazione online. La versione applicabile a un incarico è quella accettata il giorno dell'ordine.

Articolo 1 — Identificazione del prestatore

Kyllian Novella, Entrepreneur individuel (micro-entreprise), sede principale 4 rue Henri François, 77330 Ozoir-la-Ferrière, iscrizione al RCS (registro del commercio e delle società francese) di Melun con il numero 984 204 834, codice APE 70.22Z — Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion, che opera con l'insegna KN SOLUTIONS, di seguito «il Prestatore».

E-mail: contact@novella-solutions.com.

Articolo 2 — Oggetto e perimetro

Il Prestatore realizza, a favore del cliente, prestazioni di procacciamento d'affari e di consulenza commerciale: diagnosi, sessioni, incarichi a giornata e abbonamenti, relativi al procacciamento d'affari, allo sviluppo commerciale, alle partnership e alla rete, alla strutturazione dell'offerta o alla negoziazione commerciale.

Il perimetro esclude espressamente la tenuta della contabilità e la redazione del bilancio d'esercizio, riservate agli experts-comptables iscritti all'Ordre des experts-comptables; la consulenza legale a titolo principale e la redazione di atti per conto terzi, riservate alle professioni previste dalla loi n° 71-1130 du 31 décembre 1971; e ogni raccomandazione personalizzata su strumenti finanziari, riservata ai conseillers en investissements financiers autorizzati. Il cliente conserva la responsabilità delle proprie decisioni di gestione.

Articolo 3 — Obbligazione di mezzi

Il Prestatore è tenuto a un'obbligazione di mezzi. Impiega la diligenza e le competenze che ci si attende da un professionista della consulenza, senza garantire un determinato risultato economico, commerciale o finanziario, che dipende da fattori estranei al controllo delle parti, primo fra tutti l'effettiva attuazione delle raccomandazioni da parte del cliente.

Articolo 4 — Ordine, prezzi e pagamento

I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro, IVA e imposte comprese. Vanno da 80 € a 150 € l'ora e da 390 € a 990 € per un pacchetto diagnosi, a seconda della fascia a cui appartiene il tema.

L'ordine è effettuato online. L'importo è interamente ricalcolato dal Prestatore alla ricezione dell'ordine: il totale mostrato dal browser non ha alcun valore contrattuale in caso di divergenza.

Il pagamento è esigibile nella misura del 100% all'ordine, su una pagina di pagamento sicura gestita da SumUp (Carta di pagamento, Apple Pay e Google Pay). Il Prestatore conferma la fascia oraria e l'identità del consulente entro 24 ore. In mancanza di disponibilità, viene proposta un'altra data oppure il pagamento è rimborsato integralmente.

Per ogni ordine viene emessa una fattura. Tra professionisti, ogni ritardo nel pagamento di una somma dovuta comporta di diritto penali al tasso di interesse legale maggiorato e un'indennità forfettaria di recupero di 40 €, conformemente agli articles L. 441-10 et D. 441-5 du code de commerce (il Codice di commercio francese).

Articolo 5 — Volume di intervento

Ogni formula comprende un monte ore di lavoro effettivo, sessioni e lavoro di preparazione compresi: 4 ore per un pacchetto diagnosi, 7 ore per giornata di intervento, 12 ore a settimana e 40 ore per mese di abbonamento.

Ogni ora oltre tale volume è fatturata 140 € e può essere impegnata solo previo accordo scritto del cliente. Le ore non utilizzate di un abbonamento settimanale si riportano sulla settimana successiva, entro il mese in corso; non sono né rimborsate né riportate oltre.

Articolo 6 — Modalità di intervento

Le sessioni si tengono in videoconferenza o presso i locali del cliente, secondo la scelta effettuata al momento dell'ordine:

• In videoconferenza — senza supplemento
• Presso di Lei — Seine-et-Marne (77) — 60 €
• Presso di Lei — resto dell'Île-de-France — 120 €
• Presso di Lei — Francia metropolitana — 250 €

Le spese di trasferta indicate coprono il trasporto e, per la Francia metropolitana, l'eventuale pernottamento. Nessuna spesa accessoria è riaddebitata senza accordo scritto preventivo.

Articolo 7 — Obblighi del cliente

La qualità delle conclusioni dipende direttamente da quella delle informazioni comunicate. Il cliente si impegna a trasmettere, prima dell'avvio, i seguenti elementi:

• Estratto Kbis (visura camerale francese) non anteriore a tre mesi
• Gli ultimi due bilanci, oppure una situazione contabile infrannuale
• Organigramma o elenco delle persone coinvolte
• Accesso in sola lettura agli strumenti di gestione coperti dall'incarico

Il cliente garantisce l'esattezza e la completezza delle informazioni fornite, designa un unico interlocutore abilitato a decidere e assicura al consulente l'accesso alle persone e ai dati necessari. Il Prestatore non può essere ritenuto responsabile di conclusioni errate derivanti da informazioni inesatte o incomplete.

Articolo 8 — Livelli di affiancamento

Il resoconto scritto dopo ogni sessione e la risposta alle domande via e-mail entro due giorni lavorativi sono compresi in tutte le tariffe. Possono essere sottoscritti due livelli aggiuntivi:

• Standard — Resoconto scritto dopo ogni sessione e risposta alle Sue domande via e-mail entro due giorni lavorativi. Compreso in tutte le nostre tariffe. Compreso.
• Continuo — Un punto di monitoraggio di 30 minuti ogni settimana, oltre alle sessioni, per tenere il piano d'azione tra un appuntamento e l'altro. 45 € su una diagnosi o una sessione, 490 € per mese di abbonamento.
• Rinforzato — Punto settimanale, linea diretta aperta dal lunedì al venerdì e comitato di pilotaggio mensile con i Suoi soci o i Suoi responsabili. 90 € su una diagnosi o una sessione, 950 € per mese di abbonamento.

Articolo 9 — Elaborati e proprietà intellettuale

Gli elaborati sono consegnati entro 5 giorni lavorativi dalla sessione di presentazione. Sono ceduti al cliente per le sue esigenze interne, a saldo integrale del prezzo.

Il Prestatore conserva la piena proprietà dei propri metodi, modelli, format e strumenti, preesistenti o sviluppati in occasione dell'incarico. Il cliente si astiene dal diffonderli a terzi o dal commercializzarli.

Articolo 10 — Riservatezza

Ciascuna parte si astiene dal divulgare le informazioni riservate ricevute dall'altra in occasione dell'incarico, per tutta la sua durata e per 5 anni dopo il suo termine. Il Prestatore non cita alcun cliente come referenza senza il suo accordo scritto.

Il Prestatore informa il cliente qualora preveda di intervenire contemporaneamente presso un concorrente diretto; il cliente può allora porre fine all'incarico senza penali, restando dovute le prestazioni già eseguite.

Articolo 11 — Responsabilità

La sua responsabilità è limitata ai danni diretti e prevedibili, ed è contenuta entro l'importo totale al netto dell'IVA effettivamente versato per l'incarico in questione. Sono esclusi i danni indiretti, in particolare la perdita di fatturato, di margine, di clientela o di immagine. Tali limitazioni non si applicano né in caso di colpa grave o dolosa, né in caso di danno alla persona.

Articolo 12 — Rinvio, disdetta e fine dell'incarico

Il cliente può disdire o rinviare senza spese fino a 48 ore prima della sessione. Oltre tale termine viene trattenuto il 50% dell'importo versato in caso di disdetta, e un rinvio richiesto dal cliente è fatturato 90 €.

L'abbonamento è sottoscritto per una durata ferma, da 1 settimana a 6 settimane o mesi. Non si rinnova tacitamente: nessun rinnovo interviene senza un nuovo ordine, e non è richiesto alcun preavviso.

In caso di indisponibilità del consulente per causa del Prestatore, la sessione è rinviata a una data concordata oppure rimborsata integralmente, a scelta del cliente.

Articolo 13 — Diritto di recesso

Le prestazioni sono destinate alle esigenze dell'attività professionale del cliente. Qualora il cliente rientri comunque nell'ambito dell'article L. 221-3 du code de la consommation (il Codice del consumo francese) — oggetto della prestazione estraneo alla sua attività principale e organico pari o inferiore a cinque dipendenti — dispone di un termine di recesso di quattordici giorni.

Chiedendo espressamente, al momento dell'ordine, che la prestazione inizi prima della scadenza di tale termine, il cliente accetta di perderne il beneficio una volta che la prestazione sia stata pienamente eseguita, e di versare l'importo corrispondente a quanto fornito in caso di recesso in corso di esecuzione, conformemente agli articles L. 221-25 et L. 221-28 du même code.

Articolo 14 — Dati personali

I trattamenti di dati effettuati in occasione dell'ordine e dell'incarico sono descritti nell'informativa sulla privacy.

Articolo 15 — Reclamo e mediazione

Ogni reclamo deve essere inviato per iscritto a contact@novella-solutions.com oppure per posta alla sede legale. Il Prestatore si impegna a rispondere entro 30 giorni.

In mancanza di soluzione amichevole, e quando il cliente ha la qualità di consumatore ai sensi del code de la consommation, può rivolgersi gratuitamente al mediatore del consumo competente per il Prestatore, conformemente all'article L. 612-1 du même code. I recapiti di tale mediatore sono comunicati su semplice richiesta a contact@novella-solutions.com. Il consumatore può anche ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online.

Articolo 16 — Legge applicabile

Le presenti condizioni sono soggette al diritto francese. In caso di controversia con un consumatore, i tribunali competenti sono quelli del luogo di domicilio del convenuto o del luogo di esecuzione della prestazione, a scelta dell'attore. Tra professionisti, la competenza è attribuita al tribunale nella cui circoscrizione si trova la sede legale del Prestatore.