Condiciones generales de prestación

Versión en vigor. Las presentes condiciones se aplican desde su publicación en línea. La versión aplicable a un encargo es la aceptada el día del pedido.

Artículo 1 — Identificación del prestador

Kyllian Novella, Entrepreneur individuel (micro-entreprise), establecimiento principal 4 rue Henri François, 77330 Ozoir-la-Ferrière, inscripción en el RCS (registro mercantil francés) de Melun con el número 984 204 834, código APE 70.22Z — Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion, que opera bajo el nombre comercial KN SOLUTIONS, en adelante «el Prestador».

Correo electrónico: contact@novella-solutions.com.

Artículo 2 — Objeto y alcance

El Prestador realiza, en beneficio del cliente, prestaciones de aportación de negocio y de consultoría comercial: diagnóstico, sesiones, encargos por jornada y suscripciones, referidos a la aportación de negocio, el desarrollo comercial, las alianzas y la red, la estructuración de la oferta o la negociación comercial.

El alcance excluye expresamente la llevanza de la contabilidad y la elaboración de las cuentas anuales, reservadas a los experts-comptables inscritos en el Ordre des experts-comptables; la consulta jurídica a título principal y la redacción de documentos por cuenta ajena, reservadas a las profesiones contempladas por la loi n° 71-1130 du 31 décembre 1971; y toda recomendación personalizada sobre instrumentos financieros, reservada a los conseillers en investissements financiers autorizados. El cliente conserva la responsabilidad de sus decisiones de gestión.

Artículo 3 — Obligación de medios

El Prestador queda sujeto a una obligación de medios. Aplica la diligencia y las competencias que cabe esperar de un profesional de la consultoría, sin garantizar un resultado económico, comercial o financiero determinado, que depende de factores ajenos al control de las partes, en primer lugar la puesta en práctica efectiva de las recomendaciones por el cliente.

Artículo 4 — Pedido, precios y pago

Los precios que figuran en el sitio se expresan en euros e incluyen todos los impuestos. Van de 80 € a 150 € la hora y de 390 € a 990 € en un paquete de diagnóstico, según la gama a la que pertenezca el tema.

El pedido se realiza en línea. El importe se recalcula íntegramente por el Prestador al recibir el pedido: el total mostrado por el navegador carece de valor contractual en caso de discrepancia.

El pago es exigible por el 100 % al hacer el pedido, en una página de pago segura operada por SumUp (Tarjeta bancaria, Apple Pay y Google Pay). El Prestador confirma la franja y la identidad del consultor en 24 horas. A falta de disponibilidad, se propone otra fecha o se reembolsa íntegramente el pago.

Se emite una factura por cada pedido. Entre profesionales, todo retraso en el pago de una suma pendiente genera de pleno derecho penalizaciones al tipo de interés legal incrementado y una indemnización a tanto alzado de cobro de 40 €, conforme a los articles L. 441-10 et D. 441-5 du code de commerce (el Código de Comercio francés).

Artículo 5 — Volumen de intervención

Cada fórmula incluye un volumen de horas de trabajo efectivo, sesiones y trabajo de preparación incluidos: 4 horas en un paquete de diagnóstico, 7 horas por jornada de intervención, 12 horas por semana y 40 horas por mes de suscripción.

Toda hora que exceda ese volumen se factura a 140 € y solo puede comprometerse previo acuerdo escrito del cliente. Las horas no consumidas de una suscripción semanal se trasladan a la semana siguiente, dentro del mes en curso; no se reembolsan ni se trasladan más allá.

Artículo 6 — Modalidades de intervención

Las sesiones se celebran por videoconferencia o en las instalaciones del cliente, según lo elegido en el pedido:

• Por videoconferencia — sin recargo
• En sus instalaciones — Seine-et-Marne (77) — 60 €
• En sus instalaciones — resto de Île-de-France — 120 €
• En sus instalaciones — Francia metropolitana — 250 €

Los gastos de desplazamiento indicados cubren el transporte y, en la Francia metropolitana, el eventual alojamiento. No se repercute ningún gasto accesorio sin acuerdo previo por escrito.

Artículo 7 — Obligaciones del cliente

La calidad de las conclusiones depende directamente de la de la información facilitada. El cliente se compromete a enviar, antes del inicio, los elementos siguientes:

• Extracto Kbis (certificado de registro mercantil francés) de menos de tres meses
• Las dos últimas cuentas anuales, o un estado contable intermedio
• Organigrama o lista de las personas implicadas
• Acceso de lectura a las herramientas de gestión cubiertas por el encargo

El cliente garantiza la exactitud y la integridad de la información facilitada, designa un interlocutor único facultado para decidir y asegura al consultor el acceso a las personas y a los datos necesarios. El Prestador no puede ser considerado responsable de conclusiones erróneas derivadas de información inexacta o incompleta.

Artículo 8 — Niveles de acompañamiento

El informe escrito después de cada sesión y la respuesta a las preguntas por correo electrónico en dos días hábiles están incluidos en todas las tarifas. Pueden contratarse dos niveles complementarios:

• Estándar — Informe escrito después de cada sesión y respuesta a sus preguntas por correo electrónico en dos días hábiles. Incluido en todas nuestras tarifas. Incluido.
• Continuo — Un punto de seguimiento de 30 minutos cada semana, además de las sesiones, para sostener el plan de acción entre dos citas. 45 € en un diagnóstico o una sesión, 490 € por mes de suscripción.
• Reforzado — Punto semanal, línea directa abierta de lunes a viernes y comité de seguimiento mensual con sus socios o su equipo directivo. 90 € en un diagnóstico o una sesión, 950 € por mes de suscripción.

Artículo 9 — Entregables y propiedad intelectual

Los entregables se remiten en 5 días hábiles desde la sesión de presentación. Se ceden al cliente para sus necesidades internas, una vez pagado íntegramente el precio.

El Prestador conserva la plena propiedad de sus métodos, modelos, plantillas y herramientas, preexistentes o desarrollados con ocasión del encargo. El cliente se abstiene de difundirlos a terceros o de comercializarlos.

Artículo 10 — Confidencialidad

Cada parte se abstiene de divulgar la información confidencial recibida de la otra con ocasión del encargo, durante toda su duración y 5 años después de su término. El Prestador no cita a ningún cliente como referencia sin su acuerdo por escrito.

El Prestador informa al cliente si prevé intervenir simultáneamente en un competidor directo, pudiendo entonces el cliente poner fin al encargo sin penalización, quedando debidas las prestaciones ya ejecutadas.

Artículo 11 — Responsabilidad

Su responsabilidad se limita a los daños directos y previsibles, y se topa en el importe total sin IVA efectivamente abonado por el encargo correspondiente. Quedan excluidos los daños indirectos, en particular la pérdida de facturación, de margen, de clientela o de imagen. Estas limitaciones no se aplican ni en caso de culpa grave o dolosa, ni en caso de daño corporal.

Artículo 12 — Aplazamiento, cancelación y fin del encargo

El cliente puede cancelar o aplazar sin gastos hasta 48 horas antes de la sesión. Pasado ese plazo, se conserva el 50 % del importe abonado en caso de cancelación, y un aplazamiento solicitado por el cliente se factura a 90 €.

La suscripción se contrata por una duración firme, de 1 semana a 6 semanas o meses. No se prorroga tácitamente: no se produce ninguna renovación sin un nuevo pedido, y no se exige preaviso alguno.

En caso de indisponibilidad del consultor por causa del Prestador, la sesión se aplaza a una fecha acordada o se reembolsa íntegramente, a elección del cliente.

Artículo 13 — Derecho de desistimiento

Las prestaciones se destinan a las necesidades de la actividad profesional del cliente. Cuando el cliente entra no obstante en el ámbito del article L. 221-3 du code de la consommation (el Código de Consumo francés) —objeto de la prestación ajeno a su actividad principal y plantilla igual o inferior a cinco empleados— dispone de un plazo de desistimiento de catorce días.

Al solicitar expresamente, en el momento del pedido, que la prestación comience antes de que expire ese plazo, el cliente acepta perder su beneficio una vez ejecutada plenamente la prestación, y pagar el importe correspondiente a lo ya prestado en caso de desistimiento durante la ejecución, conforme a los articles L. 221-25 et L. 221-28 du même code.

Artículo 14 — Datos personales

Los tratamientos de datos realizados con ocasión del pedido y del encargo se describen en la política de privacidad.

Artículo 15 — Reclamación y mediación

Toda reclamación debe dirigirse por escrito a contact@novella-solutions.com o por correo postal al domicilio social. El Prestador se compromete a responder en 30 días.

A falta de solución amistosa, y cuando el cliente tenga la condición de consumidor en el sentido del code de la consommation, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo competente respecto del Prestador, conforme al article L. 612-1 du même code. Los datos de contacto de ese mediador se facilitan a simple solicitud en contact@novella-solutions.com. El consumidor también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

Artículo 16 — Derecho aplicable

Las presentes condiciones se someten al derecho francés. En caso de litigio con un consumidor, los tribunales competentes son los del domicilio del demandado o los del lugar de ejecución de la prestación, a elección del demandante. Entre profesionales, la competencia se atribuye al tribunal de la circunscripción del domicilio social del Prestador.